Algunas profesiones despiertan pocas simpatías: árbitro, auditor, informático de sistemas… Y, en ocasiones, esa poca simpatía puede ser recíproca y lo mejor que se puede hacer cuando a uno le toca ejercer una de estas profesiones es intentar pasar desapercibido. Nunca un árbitro será noticia ni saldrá en la portada de ningún diario por lo bien que lo ha hecho durante el último partido aunque ciertamente su actuación haya sido impecable y hasta sirva como ejemplo y material de entrenamiento y formación para futuros árbitros. Sin embargo, cualquier árbitro aspira cada semana a convertirse en noticia de telediario por el mero hecho de cometer un fallo, un simple error, quizá un único fallo en todo un partido.

Con la profesión de informático de sistemas a veces puede pasar algo parecido; si todo funciona a la perfección nadie se acordará de usted ni del gran trabajo que pueda estar desempeñando. Es más: si la organización es mediana/grande mucha gente no sabrá lo que hace ni cómo se llama (ni cómo se llama usted ni cómo se llama lo que hace), quizá ni que existe. Ahora bien, si cae la red o si el equipo de un usuario empieza a ir demasiado lento o si simplemente no se puede imprimir, por poner algunos ejemplos, ese mismo usuario necesitará echar la culpa a alguien, aunque no lo conozca. A los de informática, así en general. Nos guste o no esto es así o casi.

En el post del otro día fuimos críticos con los esquemas de certificación y nombramos de pasada algunos de sus posibles problemas. Continuamos.

El rigor y la credibilidad de lo que se afirma en un certificado está reñido con varios factores. Entre ellos, tanto con la duración de las auditorías como con la preparación de los auditores y, por tanto, con su coste. También con el rigor a la hora de interpretar y exigir los requisitos contenidos en las normas, por tanto con el número de empresas tanto certificadas como potencialmente certificables y, consecuentemente, con los niveles de ingresos de las entidades de certificación. Podríamos pues decir que la credibilidad de un certificado es o debería ser directamente proporcional al coste de la auditoría. También que la credibilidad de los esquemas de certificación debe tener algún tipo de relación inversamente proporcional al número total de empresas certificables. Si prácticamente cualquier empresa que solicita una certificación la consigue sin mayores problemas esta dimensión de la credibilidad tiende a cero. Es cierto que algunos certificados son denegados o retirados con el tiempo pero suelen ser opciones reservadas para casos flagrantes. Y siempre se puede encontrar alguna entidad dispuesta a certificar casi cualquier cosa. Y es que en el mercado se ofrecen certificaciones a medida, a la baja (en lo técnico y en lo económico) y a la carta y las empresas que consideran la certificación como un fin en sí mismo recurren a ellas. Y la consiguen.

Soy español y tengo por costumbre pasarme por El Corte Inglés cada cinco de enero a eso de las 20:00 horas. También de llevar mi coche a revisión la última semana de julio.

Hace dos veranos, como cada año, llevé mi coche al taller. Cuando salía de dejarlo caí en la cuenta de que había olvidado indicar a la persona que me atendió que una de las luces de posición no funcionaba. Da igual, pensé. Seguro que se dan cuenta.

Cuando fui a recogerlo a última hora de la tarde, una chica ataviada con una bata tan blanca que en un taller resultaba chocante, casi elegante (parecía más un científico de laboratorio farmacéutico que la recepcionista de un taller de vehículos) me entregó, grapada junto con la factura, una hoja de control de calidad de las intervenciones, “50 controles de calidad”, sobre la que alguien había marcado otras tantas crucecitas y había estampado su firma.

De entrada he de confesar que la blancura inmaculada de la hoja me resultó algo sospechosa para tratarse de un taller de vehículos. No obstante comprobé aliviado que una de las crucecitas de la hoja se correspondía, precisamente, con la revisión del correcto funcionamiento de las luces de posición y que estaba marcada, como todas las demás, en la columna del “OK”. Estupendo, pensé. La recepcionista me explicó el desglose de la factura y todas las intervenciones realizadas a mi vehículo con cierto nivel de detalle y una sonrisa en los labios. A continuación me cobró y me despidió amablemente. La verdad es que me trató de manera impecable.

Mis primeros años en el mundo laboral, una vez concluida mi formación universitaria como informático de sistemas, los pasé ganándome la vida como docente. Pasé algún tiempo impartiendo clases, entre otros, en un centro de enseñanza privado. En la administración del centro se apañaban con una aplicación hecha en dBaseIII+ que rodaba sobre MS-DOS en un trasto con pantalla verde y, casi con total seguridad, con procesador 8086 u 8088 de Intel. Ha llovido.

Después de varias advertencias al personal del centro acerca de, entre otras cosas, la importancia de realizar copias de seguridad de la información en disco (y aunque no era asunto mío, yo era un simple profesor) preparé una BAT ad-hoc que se ejecutaba automáticamente cada semana. Más simple no podía ser: a las 17:00 horas de cada viernes aparecía un mensaje en pantalla que pedía que se introdujese el juego A o B, según fuera semana par o impar, de diskettes de 3½ y que se pulsase una tecla para continuar. Y ya sólo restaba ir cambiando de disco conforme se iba solicitando. Esta operación se llevó a cabo correctamente durante las primeras semanas. Pero un buen día, la persona que estaba al mando de la administración de ese centro, la simpática Marina, por el motivo que fuese y pese a mis advertencias admonitorias, dejó de hacer las copias de seguridad y comenzó a responder al incómodo mensaje semanal a base de CTRL-C.

Tenía que ocurrir. Unos meses después Murphy tomó el control de la situación. Y es que nunca pasa nada, nunca pasa nada… hasta que pasa.